Qualità del servizio
La SRP San Valentino ha adottato un Sistema di Gestione di Qualità, certificato secondo le norme UNI EN ISO 9001:2015.
La SRP San Valentino rivede annualmente gli obietti raggiunti e implementa le azioni per il miglioramento della qualità.
La SRP San Valentino si pone come obiettivi il miglioramento dell’organizzazione del lavoro, l’aggiornamento del personale, il miglioramento della circolazione delle informazioni, la costituzione del gruppo di lavoro del rischio clinico, il miglioramento dell’ambiente di lavoro. Questi obiettivi sono definiti e costantemente monitorati dalla Direzione della SRP San Valentino che si accerta del loro raggiungimento e stabilisce le azioni di miglioramento .
La Struttura Residenziale Psichiatrica San Valentino ha a cuore i propri pazienti e i loro familiari/caregiver e mira a creare un ambiente di cura confortevole e adeguato per garantire un efficace percorso terapeutico. Attraverso l’uso di questionari raccogliamo i giudizi dei nostri utenti per migliorare giornalmente la qualità e la professionalità dei servizi erogati.
In questa sezione puoi trovare i risultati di tali valutazioni.
Questionari utenti e familiari
Valutazione sulle attività psicologico/riabilitative-sociali
Durante il 2025 sono stati somministrati i questionari di gradimento agli utenti per ricevere i loro giudizi sulle attività terapeutiche svolte.
Di seguito il grafico in cui sono evidenziate le valutazioni effettuati dagli utenti.
Analisi andamento questionario di gradimento- 2025 attività piscologiche riabilitative sociali
Valutazione sui servizi della clinica
Durante il 2025 sono stati somministrati i questionari di gradimento agli utenti e ai familiari/caregiver per ricevere i loro giudizi sui diversi servizi della struttura.
Di seguito il grafico in cui sono evidenziate le valutazioni effettuate.
Analisi andamento questionario di gradimento utenti- 2025
Analisi andamento questionario e sondaggio familiari/caregiver-2025
Reclami
La struttura ha definito ed applica una procedura del sistema di qualità per la gestione dei reclami (PGQ 05 Gestione dei reclami-suggerimenti) nella quale è specificata l’attività di monitoraggio delle segnalazioni e tutte le azioni di miglioramento (azioni preventive e correttive) necessarie a ridurre la ricorrenza del disservizio.
Nel corso del 2025 non sono stati registrati reclami né suggerimenti particolarmente rilevanti.